Trasparenza sul trattamento dei dati
Raccolta delle informazioni personali
Durante l’utilizzo del sito possono essere raccolti dati direttamente inseriti dall’utente, come nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione e dati relativi agli acquisti, oltre a informazioni tecniche generate automaticamente durante la navigazione e l’interazione con le funzionalità della piattaforma.
Impiego dei dati nel contesto dell’e-commerce
Le informazioni personali vengono trattate per consentire la vendita dei prodotti, l’esecuzione delle consegne, la gestione di pagamenti e rimborsi, la prevenzione delle frodi, l’assistenza clienti, la risoluzione di problemi tecnici, la personalizzazione dell’offerta commerciale e il rispetto degli obblighi normativi applicabili.
Trattamento lecito e proporzionato
Ogni attività di trattamento viene svolta sulla base di presupposti legittimi e in misura proporzionata alle finalità perseguite. Vengono raccolti soltanto i dati necessari per offrire i servizi richiesti e per assicurare il corretto funzionamento del rapporto commerciale tra sito e cliente.
Come vengono protetti i dati della carta di credito
I dati delle carte di pagamento sono oggetto di tutele rafforzate. La trasmissione avviene tramite connessioni cifrate e i sistemi utilizzati per le transazioni adottano controlli di autenticazione, prevenzione delle frodi e monitoraggio continuo, riducendo l’esposizione del numero della carta e delle altre informazioni sensibili.
Protezione di indirizzi e contatti personali
Le informazioni di recapito e localizzazione del cliente, incluse e-mail, numeri di telefono, indirizzi di spedizione e dettagli di fatturazione, sono custodite con sistemi di sicurezza idonei a impedire accessi impropri. I dati vengono trattati solo da soggetti autorizzati per finalità strettamente legate alla gestione del servizio.
Condivisione limitata dei dati
I dati personali possono essere comunicati a fornitori e partner che collaborano alla gestione del negozio online, come corrieri, gateway di pagamento, provider cloud, servizi di sicurezza digitale e consulenti professionali. Tali soggetti ricevono soltanto le informazioni strettamente necessarie allo svolgimento delle rispettive funzioni.
Analisi del servizio e miglioramento continuo
Le informazioni raccolte possono essere elaborate anche in forma aggregata per analizzare il funzionamento del sito, monitorare la qualità dei servizi, migliorare i tempi di risposta, ottimizzare il catalogo e individuare eventuali criticità nelle procedure di acquisto, pagamento e consegna.
Tempi di conservazione
I dati vengono conservati per il periodo utile a soddisfare le finalità indicate, incluse le esigenze di gestione dell’ordine, assistenza post-vendita, obblighi amministrativi, fiscali e difesa dei diritti in caso di contestazioni. In seguito, i dati vengono cancellati o sottoposti a processi di anonimizzazione.
Diritti in materia di dati personali
Gli utenti possono richiedere accesso ai dati che li riguardano, ottenerne copia, chiederne l’aggiornamento, correggere eventuali errori, opporsi ad alcuni trattamenti, domandare la cancellazione o la limitazione del trattamento e, quando previsto, esercitare il diritto alla portabilità.
Impegno alla protezione delle informazioni
La sicurezza delle informazioni personali rappresenta un elemento essenziale del servizio. Per questo vengono adottate misure tecniche, informatiche e organizzative finalizzate a preservare confidenzialità, disponibilità e integrità di dati sensibili, recapiti personali e informazioni finanziarie degli utenti.